Homem-Árvore tem grande preocupação em garantir a sua tranqüilidade e satisfação nas compras realizadas pela internet. Para tanto, foi criado um documento que ilustra com transparência a nossa política em relação a situações de troca dos produtos, orientando quanto aos corretos procedimentos a adotar.

Os produtos adquiridos no site Homem-Árvore (que apresentarem algum tipo de defeito, dentro do prazo de 30 (trinta) dias, a contar do recebimento da mercadoria) poderão ser trocados, após confirmação de defeito pela equipe de análise. As despesas de frete geradas com a troca do produto correrão por conta do cliente e no caso de defeito constatado, este valor será devolvido.

Em outros casos de troca, que não defeito, será dado a oportunidade de 07 (sete) dias para a troca, a contar do recebimento da mercadoria. (correndo todos os custos de frete por conta do cliente)

Lembre que em qualquer situação de devolução, é sempre necessário apresentar o documento de compra (Boleto Bancário ou Pagamento).

Caso tenha iniciado a compra de algum produto em nosso site que por alguma razão precise ser trocada, entre em contato com nosso atendimento ou pelo e-mail sac@homemarvore.com.br, (em até no máximo 12 horas após a compra, pois após isso, já terá sido dada a entrada nos Correios) informando o motivo da solicitação e seus dados: :

- Seu nome completo (do comprador);
- O produto enviado (referência, cor e tamanho);
- Como foi efetuado o pagamento;
- O nº. do pedido de compra;
- CPF (do comprador)
- Endereço para onde a mercadoria foi enviada;
- Telefone de contato.

Homem-Árvore entende que trocas e devoluções de mercadorias acontecem nas seguintes situações:
(apenas trocamos mercadorias com as seguintes situações)

Defeito de fabricação do produto:

Podem ser solicitadas trocas sempre que for constatado um defeito de fabricação, o produto estiver dentro do prazo de garantia oferecida pelo Homem-Árvore (30 dias, à contar da entrega) e de acordo com as condições abaixo:

- Com apresentação do documento de compra (Boleto Bancário)
- Sempre de acordo com as condições e prazos estipulados

O reconhecimento de um defeito dá-se sempre e necessariamente após uma vistoria realizada por uma equipe técnica, sendo essa uma condição mandatória para autorização de uma troca ou cancelamento de compra em garantia.

Importante:
Constatado um defeito de fabricação em um produto em garantia, o Homem-Árvore reserva-se o direito de providenciar o conserto ou ainda, a troca, nos termos e no prazo de 30 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Restituição de valor por motivo de defeito de fabricação.

Constatado um defeito no produto, na impossibilidade de realização do conserto ou troca no prazo de 30 dias a partir da data da reclamação, poderá o cliente optar pelo cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos.

Nessa situação, não são cobrados do cliente os valores de fretes, custos de entrega e de devolução das mercadorias.

Caso opte pela restituição em valor, Homem-Árvore providenciará o crédito em conta corrente a ser realizado em até 5 dias úteis a partir do recebimento da mercadoria de devolução em nosso estoque.

Erro operacional:

Na eventualidade de o cliente receber uma mercadoria diferente daquela comprada, de receber uma mercadoria avariada, de existir alguma divergência de informações, ou então, na hipótese de não ser possível atender o prazo estabelecido para entrega de um pedido.

É possível solicitar uma troca do produto recebido ou o cancelamento da compra quando for constatado um erro operacional por parte do Homem-Árvore, como nas situações relacionadas a seguir:

- Recebimento de uma mercadoria diferente daquela comprada
- Divergência de informações
- Impossibilidade de atendimento do prazo de entregas

Recebimento de mercadoria diferente daquela comprada.

Na hipótese de ser constatada alguma divergência entre a mercadoria que foi comprada e a que está sendo recebida já no momento da entrega, o cliente deverá recusar a entrega e informar imediatamente a nossa central de atendimento para que seja providenciado novo envio da mercadoria sem nenhum custo adicional.

Caso a diferença não tenha sido percebida no momento da entrega, deverá comunicar em 24hs a nossa central de atendimento que se encarregará de providenciar imediatamente uma troca sem nenhum custo ao cliente.

Importante:

As trocas podem ser efetuadas apenas:

- mediante apresentação do documento de compra.
- com o produto intacto e completo em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), com manual de instruções, assessórios, complementos, etc.

Recebimento de uma mercadoria avariada:

Homem-Árvore procura fazer o possível para garantir o envio dos produtos em perfeitas condições, porém, na hipótese de ser notado qualquer problema com a embalagem já no ato da entrega, solicitamos ao cliente que verifique atentamente a condição do produto, eventualmente recusando a entrega e informando imediatamente a nossa central de atendimento para que seja providenciado novo envio da mercadoria sem nenhum custo adicional.

Problemas referentes a danos do produto que não tenham sido percebidos no momento da entrega devem ser comunicados à nossa central de atendimento dentro de 24 horas do recebimento.

Importante:

Somente serão aceitas reclamações de mercadorias avariadas comunicadas a nossa central de atendimento em até 24 horas da entrega.

Divergência de informações:

Homem-Árvore se empenha em fornecer o máximo de informações possível sobre seus produtos, disponibilizando diversos recursos tais como o catálogo, o site na internet, as etiqueta, indicando matérias primas, medidas, indicações de uso, lavagem, etc..

No entanto, na eventualidade de alguma divergência nas informações repassadas pela empresa que de alguma maneira comprometa o uso ou a expectativa de nosso cliente em relação ao produto que está sendo adquirido, será possível solicitar uma troca ou cancelamento da compra (dentro do prázo legal de 07 sete dias). Mas despesas de frete geradas correrão por conta do cliente.

Reclamações dessa natureza devem ser sempre dirigidas à nossa central de atendimento ou pelo e-mail sac@homemarvore.com.br informando o motivo da solicitação e seus dados:

- Seu nome completo (do comprador);
- O produto enviado (referência, cor e tamanho);
- Como foi efetuado o pagamento;
- O nº. do pedido de compra;
- CPF (do comprador)
- Endereço para onde a mercadoria foi enviada;
- Telefone de contato.

Homem-Árvore realizará uma avaliação da solicitação, fazendo um contato posterior em até 10 dias úteis e orientando quanto à melhor solução para o cliente ou, eventualmente, autorizando a devolução e informando procedimentos de troca ou devolução.

Importante:
Somente serão aceitas devoluções que tiverem sido previamente autorizadas pela nossa central de atendimento

Impossibilidade de atendimento do prazo de entregas:

É possível que por problemas de logística, qualidade, ou algum imprevisto operacional, Homem-Árvore esteja incapacitado de atender um prazo informado para realização de uma entrega.

Nessa situação, é nosso procedimento procurar imediatamente informar o cliente das dificuldades, possivelmente comunicando o novo prazo para entrega. No entanto, caso seja desejo do cliente, é possível efetuar a troca por outra mercadoria ou mesmo solicitar o cancelamento do pedido sem nenhum custo adicional.

Cancelamento por iniciativa Homem-Árvore:

Existem algumas situações extraordinárias nas quais Homem-Árvore reserva-se o direito de cancelar uma compra.

São elas:

Impossibilidade de entrega.

Caso não seja possível realizar uma entrega por ausência de uma pessoa autorizada a receber as mercadorias no endereço de entrega.

Inconsistência dos dados do pedido.

Caso o pedido apresente deficiência ou inconsistência de informações, a central de atendimento entrará em contato com o cliente para providenciar as devidas correções e assegurar a finalização do processo. Na hipótese de, após 3 tentativas de contato, não ser possível providenciar a necessária correção das informações, o pedido será considerado cancelado. Esse cancelamento será sempre confirmado ao cliente pela nossa central de atendimento por telefone ou e-mail.

Impossibilidade de execução do débito.

Caso não seja possível processar seu pedido na forma de pagamento selecionada, a central de atendimento Homem-Árvore entrará em contato para informar o cliente das dificuldades e procurar encontrar alguma alternativa viável. Caso não seja possível efetuar o débito de nenhuma forma, o pedido será cancelado. Esse cancelamento será sempre confirmado ao cliente pela nossa central de atendimento por telefone ou e-mail.